1. Pendahuluan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan seluruh layanan penyewaan bus yang disediakan oleh BusPremium.id.

Dengan melakukan pemesanan, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

Ketentuan ini berlaku bagi seluruh jenis layanan, termasuk sewa bus pariwisata, tour service, dan layanan pendukung lainnya.

2. Ketentuan Pemesanan

2.1 Proses Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui:

• Formulir online di website BusPremium.id,

• WhatsApp resmi,

• Atau melalui sales/marketing resmi BusPremium.id.

Pengguna wajib mengisi informasi yang benar mengenai:

• Lokasi penjemputan dan tujuan

• Tanggal dan jam keberangkatan

• Durasi pemakaian

• Jenis unit bus

• Jumlah peserta

2.2 Konfirmasi Pemesanan

• Setelah pemesanan diterima, tim BusPremium.id akan mengirimkan Quotation atau Invoice melalui email atau WhatsApp.

• Pemesanan dianggap valid/terikat setelah pengguna menerima konfirmasi resmi dan melakukan pembayaran sesuai ketentuan.

• Ketersediaan unit bersifat berdasarkan siapa yang membayar terlebih dahulu (first paid, first serve).

2.3 Pembayaran

• Pembayaran dilakukan sesuai metode pembayaran yang tercantum dalam invoice.

• BusPremium.id berhak membatalkan pemesanan tanpa pemberitahuan apabila pembayaran tidak dilakukan dalam waktu yang ditentukan.

3. Kebijakan Pembatalan

3.1 Pembatalan oleh Pemesan

Ketentuan pembatalan yang dilakukan oleh pihak pemesan adalah sebagai berikut:

• Sejak DP dibayarkan hingga H-3 → dikenakan denda 30% dari total biaya sewa.

• H-3 hingga H-1 → dikenakan denda 70% dari total biaya sewa.

• Hari H keberangkatan → dikenakan denda 100% dari total biaya sewa (non-refundable).

• No-show (tidak hadir tanpa pemberitahuan) dianggap sebagai pembatalan hari-H.

3.2 Pembatalan oleh BusPremium.id

BusPremium.id berhak melakukan pembatalan dalam keadaan tertentu seperti:

• Force majeure (bencana alam, cuaca ekstrem, kerusuhan, kebijakan pemerintah),

• Gangguan teknis unit yang tidak dapat dihindari,

• Kondisi operasional yang tidak memungkinkan.

Dalam kasus ini, BusPremium.id akan memberikan:

• Pengembalian dana penuh, atau

• Penjadwalan ulang (reschedule) sesuai kesepakatan bersama.

4. Tanggung Jawab Pengguna

4.1 Kebenaran Data

Pengguna bertanggung jawab atas keakuratan seluruh informasi yang diberikan saat pemesanan.

4.2 Barang Pribadi

BusPremium.id tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan,

• Kerusakan,

• Atau tertinggalnya barang pribadi penumpang selama perjalanan.

  Penumpang dianjurkan menjaga barang bawaan masing-masing.

4.3 Perilaku Penumpang

Penumpang wajib:

• Menjaga ketertiban dan sopan santun,

• Tidak merusak fasilitas bus,

• Tidak merokok di dalam bus,

• Mematuhi arahan crew atau driver.

Kerusakan akibat kelalaian penumpang menjadi tanggung jawab penyewa sepenuhnya.

5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

5.1 Ketentuan Refund

• Pengembalian dana hanya berlaku sesuai kebijakan pembatalan yang tercantum pada poin 3.

• Proses refund membutuhkan waktu 7–14 hari kerja sejak permintaan resmi diterima.

• Dana akan dikembalikan ke rekening yang digunakan saat pembayaran, kecuali ada permintaan khusus yang disetujui.

5.2 Biaya Administrasi

• Refund dapat dikenakan potongan administrasi,

• Termasuk biaya transfer bank atau biaya pengiriman ke rekening internasional.

6. Penggunaan Layanan

6.1 Peran BusPremium.id

BusPremium.id bertindak sebagai penyedia layanan bus dan/atau perantara yang menghubungkan pengguna dengan operator bus yang telah bekerja sama secara resmi.

6.2 Mitra Penyedia Layanan

Seluruh operator bus yang bekerja sama telah melalui proses verifikasi dan standar kualitas untuk memastikan kenyamanan dan keselamatan pelanggan.

Namun, apabila terjadi hal yang berada di luar kendali BusPremium.id, pengguna memahami bahwa risiko tersebut bukan tanggung jawab mutlak BusPremium.id.

7. Batasan Tanggung Jawab

BusPremium.id tidak bertanggung jawab atas:

• Keterlambatan akibat kemacetan, kondisi jalan, atau cuaca buruk,

• Perubahan rute mendadak karena kondisi lapangan,

• Kejadian tak terduga selama perjalanan yang berada di luar kendali operasional,

• Kerugian akibat kelalaian pihak ketiga seperti hotel, tour operator, atau penyedia layanan eksternal lainnya.

8. Perubahan Syarat & Ketentuan

• BusPremium.id berhak mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

• Pengguna dianjurkan untuk memeriksa halaman Syarat & Ketentuan secara berkala.

• Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan terbaru.

9. Kontak Resmi

Untuk informasi lebih lanjut terkait Syarat & Ketentuan, pemesanan, atau bantuan lainnya, Anda dapat menghubungi:

Syarat & Ketentuan